آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
مرحباً بكِ في صفحة الدعم الخاصة بتطبيق كنتور. إذا واجهتِ أي مشكلة أو كان لديكِ سؤال، ستجدين هنا إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً، وطريقة التواصل معنا مباشرة.
افتحي التطبيق واختاري «إنشاء حساب»، ثم اختاري اسم مستخدم وكلمة مرور. لا نطلب بريداً إلكترونياً أو رقم هاتف.
بما أن الحساب لا يرتبط ببريد إلكتروني، لا يمكن إعادة تعيين كلمة المرور تلقائياً. راسلينا على البريد أعلاه مع ذكر اسم المستخدم وسنساعدك في استعادة حسابك.
من صفحة «تسوّقي»، اضغطي على القطعة التي تعجبك ثم اختاري إضافتها إلى الخزانة. ستجدينها بعد ذلك في تبويب «الخزانة».
من تبويب «نسّقيلي» يمكنك تجميع القطع المحفوظة في خزانتك لإنشاء تنسيق كامل وحفظه للرجوع إليه لاحقاً.
تأكدي من اتصالك بالإنترنت، ثم أغلقي التطبيق وأعيدي فتحه. إذا استمرت المشكلة، جرّبي حذف التطبيق وإعادة تثبيته — بياناتك محفوظة في حسابك ولن تُفقد.
تقدرين تحذفين حسابك مباشرةً من داخل التطبيق: افتحي تبويب «حسابي»، ثم اضغطي على «حذف الحساب» تحت زر تسجيل الخروج، وأكّدي الطلب. الحذف يتم فوراً.
راح ينحذف حسابك نهائياً مع كل بياناتك المرتبطة به — اسم المستخدم، وخزانة القطع، والتنسيقات المحفوظة — ولا نحتفظ بأي منها بعد الحذف.
إذا واجهتِ أي مشكلة، راسلينا على lana@simma.io مع ذكر اسم المستخدم وسننفّذ الطلب خلال ٣٠ يوماً.
لمعرفة تفاصيل البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية.